Managed Services

Je SAP-oplossing staat live! Het systeem is stabiel en het projectteam kan spreekwoordelijk ‘naar huis’. We zijn er! Of toch niet? Wil jij de voordelen van S/4HANA maximaal benutten, dan zul je ook na de livegang continu aandacht moeten besteden aan onderhoud en beheer van het systeem. Om de processen smart te houden en deze continu te optimaliseren. Hierin is een dedicated team een must. Specialisten die niet alleen je systeem actueel en werkend houden, maar die ook proactief meedenken in het verder ontwikkelen van de gekozen oplossing. Een team dat ervoor zorgt dat het systeem maximaal wordt benut.

Bekijk onze contracten

Het verlengstuk van je functioneel beheer

Managed Services is het verlengstuk van je functioneel beheer. Want hoewel technisch onderhoud tot een minimum is beperkt met SAP-oplossingen, leert onze ervaring dat een systeem nooit helemaal zonder aanpassingen kan draaien. Iedere organisatie heeft maatwerk toegepast. Denk bijvoorbeeld aan orderbevestigingen of facturen met het logo van je organisatie. Of extra functies die tijdelijk zijn toegevoegd ten behoeve van registraties of integraties, omdat die functionaliteit nog niet werd ondersteund op het moment van go-live. Dan is het prettig als er iemand beschikbaar is die je hierbij ondersteunt. Iemand die begrijpt welke systemen er in je organisatie draaien en inspeelt op jouw behoeften. En iemand die je leert hoe je de volgende keer zelf een probleem of incident kan oplossen.

Voordelen Managed Services

Ons team bestaat uit zeer ervaren consultants met een variatie aan expertises. Ook werken we nauw samen met SAP. Hierdoor zijn wij in staat om je zowel functioneel als technisch te ondersteunen en je op dit gebied volledig te ontzorgen. Dat geeft jou de kans om je volledig te focussen op de kernactiviteiten van jouw organisatie.

Waarom Managed Services een goede keuze is voor je organisatie? Dat leggen we uit met onderstaande voordelen:

  • Altijd up to date
    Met een Managed Services contract zorgen wij ervoor dat jouw systemen altijd up-to-date zijn, zodat je altijd gebruik kunt maken van de nieuwste mogelijkheden en goed beschermd bent tegen beveiligingsrisico’s.
  • Problemen snel opgelost
    Wanneer problemen zich voordoen, leg je deze eenvoudig bij ons neer. Onze servicedesk staat klaar om je te ondersteunen via telefoon, email of ons ticketsysteem. Hierdoor worden problemen snel en efficiënt opgelost. Ook houden we je op regelmatige basis op de hoogte over onze bevindingen.
  • Nieuwe functionaliteiten activeren
    Heb je nieuwe functies nodig om je bedrijfsprocessen te optimaliseren? Ons service-team activeert de juiste best practices en zorgt ervoor dat ze naadloos integreren met je bestaande processen.

Kies het contract dat bij je past

Wij begrijpen dat niet elke organisatie dezelfde behoeften heeft. Daarom bieden we drie verschillende support-contracten aan. Afgestemd op de service die je nodig hebt:

  • Basic support
    Voor organisaties die vooral incidentele ondersteuning nodig hebben.
  • Extended support
    Voor organisaties die regelmatig updates en probleemoplossing nodig hebben.
  • Premium support
    Voor organisaties die intensieve ondersteuning en proactieve monitoring wensen.

In onderstaande tabel geven we een overzicht van de mogelijkheden per pakket. Ben je benieuwd hoe we je organisatie kunnen helpen? Neem dan contact met ons op, vaak is er meer mogelijk dan je denkt!

Basic

Extended

Premium

1 aanspreekpunt

✅

✅

✅

Klantportaal

✅

✅

✅

Maandelijks / kwartaal service reviews

✅

✅

✅

Functionele optimalisaties**

✅

✅

✅

Incidenten vanuit de klant*

✅

✅

✅

Monitoring van bestaande systemen

8u p/m* 

❌

✅

✅

24/7 service*

❌

✅

✅

Root Cause Analysis bij prio 1 incidenten

❌

✅

✅

Vaste response tijd*

❌

❌

✅

Proactief advies over optimalisatie

❌

❌

✅

Continue kennisoverdracht

❌

❌

✅

SAP-release ondersteuning

❌

❌

✅

* Optioneel

** Op nacalculatie

Cees Vermond

Cees Vermond

Manager Managed Services

Ons support team

Van diagnoses stellen en incidenten oplossen tot proactieve controles en permanente monitoring: ons gespecialiseerde support team is er om ervoor te zorgen dat SAP optimaal benut blijft ter ondersteuning van jouw bedrijfsprocessen. Zodat je businesscontinuïteit gegarandeerd blijft. Meer weten? Neem dan contact op!

Meer zoals dit