Managed Services

Je SAP-oplossing staat live! Het systeem is stabiel en het projectteam kan spreekwoordelijk ‘naar huis’. We zijn er! Of toch niet? Wil jij de voordelen van S/4HANA maximaal benutten, dan zul je ook na de livegang continu aandacht moeten besteden aan onderhoud en beheer van het systeem. Om de processen smart te houden en deze continu te optimaliseren. Hierin is een dedicated team een must. Specialisten die niet alleen je systeem actueel en werkend houden, maar die ook proactief meedenken in het verder ontwikkelen van de gekozen oplossing. Een team dat ervoor zorgt dat het systeem maximaal wordt benut.

Bekijk onze contracten

Het verlengstuk van je functioneel beheer

Managed Services is het verlengstuk van je functioneel beheer. Want hoewel technisch onderhoud tot een minimum is beperkt met SAP-oplossingen, leert onze ervaring dat een systeem nooit helemaal zonder aanpassingen kan draaien. Iedere organisatie heeft maatwerk toegepast. Denk bijvoorbeeld aan orderbevestigingen of facturen met het logo van je organisatie. Of extra functies die tijdelijk zijn toegevoegd ten behoeve van registraties of integraties, omdat die functionaliteit nog niet werd ondersteund op het moment van go-live. Dan is het prettig als er iemand beschikbaar is die je hierbij ondersteunt. Iemand die begrijpt welke systemen er in je organisatie draaien en inspeelt op jouw behoeften. En iemand die je leert hoe je de volgende keer zelf een probleem of incident kan oplossen.

Voordelen Managed Services

Ons team bestaat uit zeer ervaren consultants met een variatie aan expertises. Ook werken we nauw samen met SAP. Hierdoor zijn wij in staat om je zowel functioneel als technisch te ondersteunen en je op dit gebied volledig te ontzorgen. Dat geeft jou de kans om je volledig te focussen op de kernactiviteiten van jouw organisatie.

Waarom Managed Services een goede keuze is voor je organisatie? Dat leggen we uit met onderstaande voordelen:

Altijd up to date
Met een Managed Services contract zorgen wij ervoor dat jouw systemen altijd up-to-date zijn, zodat je altijd gebruik kunt maken van de nieuwste mogelijkheden en goed beschermd bent tegen beveiligingsrisico’s.
Problemen snel opgelost
Wanneer problemen zich voordoen, leg je deze eenvoudig bij ons neer. Onze servicedesk staat klaar om je te ondersteunen via telefoon, email of ons ticketsysteem. Hierdoor worden problemen snel en efficiënt opgelost. Ook houden we je op regelmatige basis op de hoogte over onze bevindingen.
Nieuwe functionaliteiten activeren
Heb je nieuwe functies nodig om je bedrijfsprocessen te optimaliseren? Ons service-team activeert de juiste best practices en zorgt ervoor dat ze naadloos integreren met je bestaande processen.

Kies het contract dat bij je past

Wij begrijpen dat niet elke organisatie dezelfde behoeften heeft. Daarom bieden we twee verschillende support-contracten aan. Afgestemd op de service die je nodig hebt:

Basic support
Voor organisaties die vooral incidentele ondersteuning nodig hebben.

Premium support
Voor organisaties die intensieve ondersteuning en proactieve monitoring wensen.

In onderstaande tabel geven we een overzicht van de mogelijkheden per pakket. Ben je benieuwd hoe we je organisatie kunnen helpen? Neem dan contact met ons op, vaak is er meer mogelijk dan je denkt!

	Basic	Premium
Eén vast aanspreekpunt Een vaste contactpersoon voor alle vragen, die zorgt voor gestroomlijnde communicatie en duidelijke afspraken.	✅	✅
Vast tarief voor consultancy Transparante en voorspelbare tarieven voor consultancydiensten, zodat onverwachte kosten worden vermeden.	✅	✅
Klantportaal / Ticketingsysteem Een selfserviceportaal voor het melden, volgen en efficiënt beheren van supportverzoeken.	✅	✅
Evaluaties Regelmatige strategische evaluaties om prestaties te beoordelen, verbeteringen te bespreken en afstemming op bedrijfsdoelen te realiseren.	Per jaar	Per kwartaal
Aanbevelingen voor functionele optimalisatie Verbeteringen aan de systeemfunctionaliteit om efficiëntie en bedrijfswaarde te maximaliseren op basis van ondersteuningsverzoeken.	✅	✅
Incidenten Oplossen van ongeplande onderbrekingen van de dienstverlening die de operationele continuïteit beïnvloeden.	✅	✅
SAP Cloud-releasebeheer Ondersteuning bij het beheren van SAP Cloud-updates, voor een soepele overgang met minimale verstoring (max. twee keer per jaar).	✅	✅
Proactieve monitoring Continue controle van de systeemstatus om problemen vroegtijdig op te sporen en te voorkomen.	❌	✅
Oorzaakanalyse bij prioriteit 1-incidenten Diepgaand onderzoek van grote incidenten om de onderliggende oorzaak te achterhalen en herhaling te voorkomen.	❌	✅
Vaste responstijd Gegarandeerde tijdige ontvangstbevestiging en eerste beoordeling van gemelde problemen.	❌	✅
Continue kennisoverdracht Voortdurende training en het delen van documentatie om interne teams te voorzien van relevante expertise.	❌	✅
24/7 dienstverlening Rond-de-klok ondersteuning voor kritieke bedrijfsbehoeften.	❌	✅*

* Optioneel als uitbreiding van het contract

Cees Vermond

Manager Managed Services

Ons support team

Van diagnoses stellen en incidenten oplossen tot proactieve controles en permanente monitoring: ons gespecialiseerde support team is er om ervoor te zorgen dat SAP optimaal benut blijft ter ondersteuning van jouw bedrijfsprocessen. Zodat je businesscontinuïteit gegarandeerd blijft. Meer weten? Neem dan contact op!